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7月底，柯北分公司營銷科組織營業大廳人員開展了一次大廳工作人員業務知識培訓，本次培訓主要包括“三來”熱線常見問題與業務知識講解、公司最新服務承諾與制度學習和營業窗口服務流程的培訓等，通過模擬、互動、練習及以老帶新等多種學習方式，培訓人員再次溫習了規范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑服務等服務禮儀，進一步充實新的大廳業務知識，提高了供水服務水平，收到了較好的培訓效果。