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紹興柯橋排水有限公司

以優質服務為切入點 全面提升企業對外形象

時間: 2015-01-30 09:47:00

以優質服務為切入點   全面提升企業對外形象   2014年,排水公司以打造“社會責任型企業”為己任,以“治污水”為中心,努力拓展服務新領域、不斷創新服務新舉措,用戶總體滿意率達99.7%,企業對外形象明顯提升。 1.“專人服務”管小區。深化完善“小區專職化”服務模式,小區“專人化”服務做到一周三巡查,一月兩回訪,全年巡查156次,處理窨井堵塞125起,創新設立“小區改造意見接待站”,近距離傾聽群眾訴求,開展“截污納管回頭看”等活動22次,發放宣傳資料4500余份,接受現場咨詢100余起。 2.“四優五快”幫納管。成立12支納管服務隊,分片定人定點為納管排水戶提供技術服務,編制接入方案、配合鎮(街)、開發區發放告知書,制作《生活污水納管服務聯絡卡》,實行“四優五快”制,申報資料由原先的6項減少至2項,常規辦理時間縮短至2個工作日,最快的當天接入、當天驗收、當天發證,全面提速納管服務,提高服務效率。 3.“技術服務”助企業。主動提前介入,為20余家印染集聚落戶企業提供污水入網技術服務,同時倡導優質服務,首次為入網企業發放用戶告知書,發送月度污水排放量和污水COD濃度等信息,共計發放告知書函700多份,發送短信14萬條,得到企業一致好評。  

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