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紹興柯橋排水有限公司

公司開展行風(fēng)服務(wù)滿意度調(diào)查

時(shí)間: 2013-11-29 14:01:00

公司開展行風(fēng)服務(wù)滿意度調(diào)查     11月份,公司分批對各鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)有代表性排水戶進(jìn)行行風(fēng)服務(wù)滿意度調(diào)查。旨在通過客戶反饋結(jié)果進(jìn)一步完善公司工作質(zhì)量、工作體系,并借此提升員工工作作風(fēng),樹立良好的企業(yè)社會形象。     本次走訪排水用戶分兩類,一類針對工業(yè)用戶,主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員技術(shù)能力、“拿回扣、收紅包”等不良現(xiàn)象、服務(wù)糾紛處理、社會服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、咨詢投訴處理情況、及時(shí)修復(fù)故障、積極主動為企業(yè)辦好事實(shí)事、對用戶提供技術(shù)支持服務(wù)、對排水品牌印象等情況進(jìn)行調(diào)查。另一類針對生活污水納管用戶,主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員技術(shù)能力、社會服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、咨詢投訴處理情況、及時(shí)修復(fù)故障、“排水進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場服務(wù)情況、對排水品牌印象等情況進(jìn)行調(diào)查。共走訪工業(yè)污水入網(wǎng)企業(yè)70家,生活污水用戶135家,其中三產(chǎn)服務(wù)業(yè)58家,居民小區(qū)、企事業(yè)單位75家,發(fā)放行風(fēng)服務(wù)意見征詢表205份。     有了此次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn),與客戶保持溝通、深入探討是維持高效工作及樹立優(yōu)秀社會形象的一個(gè)法寶。在接下來的工作中,我們將持續(xù)對各項(xiàng)服務(wù)滿意度進(jìn)行關(guān)注與調(diào)研,相信我們的行風(fēng)服務(wù)工作可以更上新臺階。

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