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紹興柯橋供水有限公司

公司出臺《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動方案》

時間: 2012-11-10 13:48:00

集中服務(wù)優(yōu)勢   助推行風(fēng)評議        公司出臺《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳” 優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動方案》   為全面提升公司服務(wù)質(zhì)量,進一步提高供水企業(yè)社會形象。近日,公司制定出臺了《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動方案》。 本次活動時間定于10月份到12月份,主要開展五項活動,一是“走鎮(zhèn)街、訪用戶”,供水領(lǐng)導(dǎo)大走訪活動。對大客戶、行風(fēng)監(jiān)督員及曾經(jīng)停過水關(guān)過閥的企業(yè)、社會媒體出現(xiàn)較多的人或事進行上門回訪,進一步加強與廣大用戶之間的溝通;二是“小窗口、大服務(wù)”,窗口人員大討論活動。對照公司服務(wù)宗旨,相關(guān)規(guī)章制度、崗位職責及營業(yè)大廳標準化建設(shè),結(jié)合自身實際工作,組織窗口服務(wù)人員開展主題討論,進一步轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員服務(wù)觀念,增強服務(wù)意識;三是“入社區(qū)、進農(nóng)村”,供水員工現(xiàn)場服務(wù)活動。開展供水知識惠萬家、免費為學(xué)校、敬老院等行政單位進行檢漏、維修閥門、校驗水表等服務(wù),在每一片區(qū)選定一至三戶如孤寡老人、殘疾軍人進行供水服務(wù)幫扶;四是“破難題、解熱點”,用戶三來清理行動,對反映強烈或多次來電的三來問題進行集中清理;五是“零差錯、零超時”,服務(wù)質(zhì)量攻堅戰(zhàn)行動,對照服務(wù)細則、流程和服務(wù)承諾進行一次查漏補缺,做到服務(wù)業(yè)務(wù)“零差錯”,服務(wù)時限“零超時”,服務(wù)結(jié)果“零投訴”。    

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