從12月1日起，全縣供水熱線電話全部并入“96390”水務(wù)熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)供水區(qū)域熱線全覆蓋。熱線服務(wù)實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一處理和統(tǒng)一回訪。
“96390”水務(wù)熱線系統(tǒng)自7月份啟用以來，公司落實人員、設(shè)置熱線站點，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象設(shè)計、系統(tǒng)測試及熱線并入等工作，制定出臺“96390”水務(wù)熱線運作制度，并將熱線受理情況正式納入年度行風(fēng)責(zé)任制考核內(nèi)容，確保在規(guī)定時限內(nèi)為用戶提供更為快速高效的服務(wù)。