在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的服務(wù)水平如同產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，用戶(hù)也把服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方便性放在了首要位置。為提升紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，方便用戶(hù)與水務(wù)集團(tuán)的溝通，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司對(duì)外服務(wù)的整體形象，實(shí)現(xiàn)水務(wù)集團(tuán)更快更好的發(fā)展。
2011年4月12日起，紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司水務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼由84130444更改為“96390”， 以全新的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供服務(wù)。 水務(wù)熱線(xiàn)“96390”客服熱線(xiàn)延續(xù)了原來(lái)84130444的各項(xiàng)服務(wù)功能，客戶(hù)撥打96390客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)或人工服務(wù)即可享受水務(wù)熱線(xiàn)水費(fèi)查詢(xún)、污水費(fèi)查詢(xún)、安裝報(bào)修、網(wǎng)上申請(qǐng)、投訴建議等相關(guān)業(yè)務(wù) 水務(wù)熱線(xiàn)“96390”客服熱線(xiàn)將整合原來(lái)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)資源，形成集團(tuán)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)熱線(xiàn)客服熱線(xiàn)的形象升級(jí)，方便與客戶(hù)的溝通，從而更快、更好地為客戶(hù)服務(wù)。 客服熱線(xiàn)客服人員，按照ISO 9000
標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)熱線(xiàn)客服熱線(xiàn)的服務(wù)升級(jí)。客服熱線(xiàn)的中繼線(xiàn)路順利擴(kuò)容，保證了熱線(xiàn)電話(huà)的接通率，最大限度地減少了客戶(hù)的等待時(shí)間。客服熱線(xiàn)系統(tǒng)，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更新了有關(guān)設(shè)備，大大提高了服務(wù)效率，保證了客服熱線(xiàn)的服務(wù)水平。 水務(wù)熱線(xiàn)“96390”客服熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷在線(xiàn)服務(wù)。全體員工秉承“讓群眾滿(mǎn)意，使政府放心”的服務(wù)理念，努力通過(guò)水務(wù)熱線(xiàn)“96390” 客服熱線(xiàn)向客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，成為水務(wù)熱線(xiàn)與客戶(hù)溝通的橋梁。