堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展實(shí)現(xiàn)供水新跨越
時(shí)間: 2012-12-31 08:53:24
臨沂實(shí)康水務(wù)有限公司
來(lái)源:中國(guó)供水節(jié)水
圓滿完成各項(xiàng)議程和崇高使命,中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)勝利閉幕。肩負(fù)著我國(guó)各族人民的信任和期待,凝聚億萬(wàn)人民的智慧和力量,我們黨開(kāi)啟了全面建成小康社會(huì)的新的偉大進(jìn)軍,開(kāi)啟了共創(chuàng)中國(guó)人民和中華民族更加幸福美好未來(lái)的嶄新征程。
作為肩負(fù)城市供水重任的臨沂實(shí)康水務(wù)有限公司,近幾年,在市國(guó)資委、市水務(wù)集團(tuán)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)公司干部員工的群策群力,堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越”的管理思路,以保證安全優(yōu)質(zhì)供水為中心,以規(guī)范化管理為主線,不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,強(qiáng)化安全生產(chǎn),提升服務(wù)品質(zhì),內(nèi)部管理持續(xù)提升,經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),服務(wù)水平不斷提高,公司呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展局面。
一、安全供水 用優(yōu)質(zhì)供水讓市民享受優(yōu)質(zhì)生活
城市供水是城市的“血脈”,保持優(yōu)質(zhì)供水,是市民享受優(yōu)質(zhì)生活的基礎(chǔ),這是公司運(yùn)行的首等要?jiǎng)?wù),又是對(duì)供水人的最基本的要求。為此公司堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和設(shè)備管理責(zé)任制,大力強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,全年實(shí)現(xiàn)了安全優(yōu)質(zhì)供水,水質(zhì)綜合合格率100%、管網(wǎng)水壓合格率均保持在99%以上,全年無(wú)安全生產(chǎn)事故。
為確保安全供水,公司從建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制入手,建立健全安全生產(chǎn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作制、安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制等安全生產(chǎn)管理制度,層層簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。針對(duì)生產(chǎn)設(shè)備老化現(xiàn)狀,按照維修計(jì)劃對(duì)各類生產(chǎn)設(shè)備、儀表進(jìn)行認(rèn)真巡查,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)、保養(yǎng)。同時(shí)突出供水調(diào)度監(jiān)控功能和預(yù)警職能,制定完善了《城市供水重大安全事故應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)的13個(gè)分級(jí)預(yù)案,強(qiáng)化供水調(diào)度系統(tǒng)管理,24小時(shí)對(duì)水源水、水廠運(yùn)行、管網(wǎng)狀況進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控。
為確保優(yōu)質(zhì)供水,公司在建立健全三級(jí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)和生物監(jiān)測(cè)體系的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照新的國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水的監(jiān)測(cè)。今年省建設(shè)廳兩次抽檢我公司水樣,經(jīng)國(guó)標(biāo)106項(xiàng)全項(xiàng)檢測(cè),水質(zhì)均達(dá)到甚至高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),公司被山東省衛(wèi)生廳評(píng)為衛(wèi)生信譽(yù)度A級(jí)供水單位。
飲水關(guān)系民生,飲水安全是市民生活中的頭等大事。公司實(shí)施安全供水措施,確保市民喝的每一滴水都是安全放心的。針對(duì)城區(qū)部分供水管網(wǎng)老化容易產(chǎn)生二次污染的情況,尤其是一些老舊小區(qū)的供水管網(wǎng)存在跑冒滴漏問(wèn)題,近年來(lái)公司在城區(qū)尤其是老舊小區(qū)大力推行戶表改造工程,解決了小區(qū)自來(lái)水損耗多、居民用水難問(wèn)題。特別是采用了優(yōu)質(zhì)無(wú)污染的管材,保證自來(lái)水不因管道材質(zhì)的問(wèn)題而受到污染。
公司為民所想,十分關(guān)注二次供水設(shè)施污染問(wèn)題。公司成立了專業(yè)二次供水設(shè)施清洗隊(duì)伍,積極開(kāi)展了上門(mén)清洗工作,確保市民不喝一口二次污染水;此外,公司十分重視飲水安全的宣傳,利用報(bào)紙、廣播、電視等媒體,向市民宣傳如何正確、安全、方便的用水,加強(qiáng)市民對(duì)水質(zhì)二次污染問(wèn)題的認(rèn)知,形成良好的社會(huì)氛圍。
二、以水傳情 用真誠(chéng)的心讓市民得到貼心服務(wù)
服務(wù)是供水企業(yè)永恒的主題,市民在享受產(chǎn)品的同時(shí),更加注重服務(wù)的品質(zhì)。對(duì)此公司采用心連心的服務(wù)措施,采取換位思考的管理模式,設(shè)想“如果我是客戶,我想得到什么樣的服務(wù)?”,從細(xì)節(jié)和細(xì)微處著手,深入挖掘服務(wù)的內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量,突出人性化的服務(wù),確保讓人民群眾獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為了方便客戶查詢和交納水費(fèi),客服中心在服務(wù)大廳和服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上,開(kāi)通了多項(xiàng)便利交費(fèi)和水費(fèi)查詢服務(wù);為了為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境,在服務(wù)場(chǎng)所提供熱水、雨具、休息等便民服務(wù);為了解除市民用水的后顧之憂,公司專門(mén)成立了便民服務(wù)隊(duì),為市民提供上門(mén)服務(wù)。種種努力和付出,最終目的是通過(guò)提供更多的延伸服務(wù)盡可能地為客戶提供便利,讓客戶在使用安全放心的自來(lái)水的同時(shí),享受便捷、周全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體的服務(wù)過(guò)程中,公司注重提升軟件服務(wù)品質(zhì),一是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理程序和時(shí)限,服務(wù)窗口接收市民需求后,提供一站式、一條龍服務(wù);二是充分發(fā)揮熱線功能。著力把“8223192”供水服務(wù)熱線打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,堅(jiān)持供水熱線與“12319”、“馬上就辦直通車”、“行風(fēng)熱線”等有效對(duì)接,對(duì)用戶反映的問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”;三是不斷拓展服務(wù)方式。突出主動(dòng)服務(wù),隨時(shí)根據(jù)工作情況和客戶需求開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作;拓展收費(fèi)途徑,公司與臨商銀行、建設(shè)銀行臨沂分行簽約,確定全面合作關(guān)系,進(jìn)一步打造銀企合作的服務(wù)平臺(tái),將供水服務(wù)向銀行化、網(wǎng)絡(luò)化延伸;完善用戶走訪制度,定期走訪重點(diǎn)客戶,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。今年開(kāi)展的兩次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,客戶綜合滿意率達(dá)到了99 %以上,這充分說(shuō)明公司整體服務(wù)能力得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
三、創(chuàng)新發(fā)展 用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展
黨的十八大報(bào)告在論述加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式時(shí)明確提出,要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。
近幾年,公司通過(guò)制度創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、工作創(chuàng)新等,強(qiáng)力推動(dòng)了供水事業(yè)的發(fā)展。
一是創(chuàng)新了水費(fèi)抄收管理。在以前的水費(fèi)抄收管理中,抄表員的職能只是負(fù)責(zé)抄表,管理線條簡(jiǎn)單,無(wú)法滿足用戶的服務(wù)需求,我們改革創(chuàng)新,打破原有的抄表模式,實(shí)行區(qū)域集抄和區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并把以前單一的抄表職能變?yōu)?ldquo;五大員”,即“抄表員、宣傳員、稽查員、巡視員、服務(wù)員”,實(shí)行一站式一條龍服務(wù),提高了服務(wù)能力和水平,水費(fèi)抄收管理得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。
二是有效提高了用水管理力度。今年3月份,公司組織開(kāi)展了集中用戶清查和打擊偷盜水行為工作,對(duì)所在供水區(qū)域采取地毯式逐戶排查的形式,逐戶進(jìn)行供水安全治理和用水規(guī)范,做到發(fā)現(xiàn)一處、查處一處、整改一處、理順一處,僅上半年就排查8000余戶用戶,完成信息補(bǔ)充登記2311戶,整改156戶,查處漏戶1124戶,追繳歷史欠費(fèi)108萬(wàn)元,安裝稽查鉛封568戶,杜絕了人情水、關(guān)系水和私接亂按現(xiàn)象,進(jìn)一步提升了公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,維護(hù)了正常的供水秩序。
三是推行“三卡”管理制度。“三卡”分別是“學(xué)習(xí)交流卡”“管理建議卡”和“職責(zé)履行卡”,分別對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)成果共享、管理建議落實(shí)和工作流程銜接,“三卡”管理法于2012年1月份正式推行之后,在提高公司領(lǐng)導(dǎo)決策能力、提高管理效能,加強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性等方面效果顯著。上半年共收到管理建議卡89個(gè),學(xué)習(xí)交流卡129個(gè),其中有56個(gè)合理化建議下發(fā)責(zé)任部門(mén)落實(shí),有35篇學(xué)習(xí)卡被推薦全員學(xué)習(xí),有效促進(jìn)了全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣的增長(zhǎng),全面建立了全員的信息直通車,使公司上下群策群力,團(tuán)結(jié)一心,保證了工作的創(chuàng)新和落實(shí)。
四是積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系和員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作。我們?cè)陧樌ㄟ^(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和評(píng)審的基礎(chǔ)上,結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)公司工作流程進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化,同時(shí)為有效提升公司整體業(yè)績(jī),我們推行了全員績(jī)效考核工作,將部門(mén)業(yè)績(jī)、薪酬待遇、評(píng)級(jí)升職等與考核結(jié)果全面結(jié)合,促進(jìn)了內(nèi)部管理力度。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)提升員工素質(zhì),有效提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)能力,我們匯總編制了《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)》,組織全員進(jìn)行專業(yè)技能知識(shí)學(xué)習(xí),并開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),在公司中形成了比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍。
滿載輝煌氣自豪,乘風(fēng)破浪再揚(yáng)帆。十八大明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期黨和國(guó)家的宏偉藍(lán)圖和行動(dòng)綱領(lǐng),吹響了奮進(jìn)的號(hào)角,也為我們指明了前進(jìn)的方向。宏偉目標(biāo)鼓舞人心,美好前景凝聚力量。我們堅(jiān)信,只要我們緊密團(tuán)結(jié),保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),解放思想、凝聚力量、攻堅(jiān)克難,供水事業(yè)必將展現(xiàn)出更加廣闊的美好前景。
(王曉林 陳明明)