面對突如其來的寒潮，紹興柯橋濱海供水有限公司深刻吸取2016年大冰凍經驗，提前部署、合力攻堅，堅持“五到位”做足抗寒防凍功課，全力保障冬季濱海安全供水。思想認識到位。一是提前統籌。成立應急指揮部，召開動員部署會，制定應對方案。根據《雨雪冰凍專項應急預案》，開展桌面推演，模擬某村70%用戶設施冰凍破裂事故應急處置。二是摸清底數。對管線設施以及14個村居、300余家企業的25400余只表井進行防凍狀況摸排，對井蓋破損、缺沙、水表騰空等16處問題表井及時加蓋填沙，為3889只水表鋪裝保溫膜，為廠區50余處裸露工藝管線設施、45只室外消防栓“穿衣保暖”。物資保障到位。兵馬未動，糧草先行。儲備應急物資107類2800余件，配置專用搶修工具21套。車輛加注防凍液、配置防滑鏈，購置藥品、食品180件。應急處置到位。成立8個應急搶險隊，實行24小時值班、分級響應模式。0℃以上，采用常規搶修模式；-3℃~0℃，擴大搶修力量，增配搶修值班人員；-3℃以下，全員參與，抽調后方人員增援一線，采取分區分片包干搶修的方式提高搶修效率。發揮工青婦等群團組織作用，成立送水小分隊，提供應急送水。截止目前，累計排查崗位95處、巡檢二供泵房135次，巡查管線1238.79公里，搶修管道9次，更換水表92只，出動人員204人次。熱線接聽到位。冰凍期間增設熱線坐席，增配熱線人員，24小時輪班接聽，減少熱線擁堵的情況。12月31日至今，及時處置各類熱線101多件。宣傳提醒到位。利用微信、網絡等新媒體，多層次、多角度、全方位開展防凍宣傳，提高用戶防凍保暖意識。發送防凍保暖提示短信2萬余條，張貼宣傳海報50余張；聯村干部、大客戶經理、阿丁服務隊、抄表員多方協同聯動，合力推進防凍知識入戶；打造流動宣傳站，集宣傳、咨詢、服務于一體，實現防凍宣傳村居全覆蓋。