長沙水司對供水商服務(wù)進(jìn)行集中評估
時(shí)間: 2012-08-01 09:00:19
中國水星消息（信息員 郭建新） 近日，長沙水業(yè)集團(tuán)對服務(wù)長沙水業(yè)建設(shè)的物資供應(yīng)商集中進(jìn)行評估。供應(yīng)商與用戶坐在一起，直言不諱地對該集團(tuán)物資設(shè)備采購及技術(shù)服務(wù)方面的供應(yīng)和服務(wù)情況提出意見，尋求改進(jìn)途徑。雙方圍繞供貨及時(shí)、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等方面現(xiàn)場進(jìn)行了分析評價(jià)，指出了供應(yīng)商存在的問題和工作改進(jìn)的重點(diǎn)，歸納總結(jié)了應(yīng)用單位的意見，并對供應(yīng)商給予了A、B、C三個(gè)等級的評分。
長沙水司2011年7月至2012年6月物資采購金額達(dá)7411萬元，其中球墨鑄鐵管114540米，水表24482塊。最大的供應(yīng)商是新興鑄管，供貨金額4834萬元，三川水表是最大的水表供貨商，金額達(dá)99.7萬元。這是該集團(tuán)第一次對招標(biāo)采購的供貨商集中進(jìn)行評估。長沙水務(wù)建設(shè)所需的絕大部分物資設(shè)備是與到會的供貨商采購的，并形成了良好的協(xié)作關(guān)系。該集團(tuán)在4月，組織人員對供應(yīng)商進(jìn)行了現(xiàn)場評估，獲得了采購物資設(shè)備在貨物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付等方面的意見反饋資料。六月初，又向各物資設(shè)備使用部門及單位發(fā)放了《供水商滿意程度調(diào)查表》。根據(jù)調(diào)查表收集的意見，進(jìn)行了三點(diǎn)歸納：一是供貨的反應(yīng)要及時(shí)，盡量縮短供貸時(shí)間；二是售后服務(wù)的質(zhì)量需進(jìn)一步提高，這方面的問題改進(jìn)，主要是加強(qiáng)配件的儲備，同時(shí)還存在著維修費(fèi)用偏高的問題；三是貨物使用單位和供應(yīng)商需要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提高供貨計(jì)劃的預(yù)見性。該集團(tuán)總經(jīng)理賀湘林說，對于這次供應(yīng)商中期評估會議，該集團(tuán)給予了高度重視，專門制定并完善了《供應(yīng)商管理辦法》，這樣的制度推出，意味有一套規(guī)范性的舉措引領(lǐng)供應(yīng)商管理工作走上一個(gè)新的臺階。定期組織這樣的評估非常有必要，既促進(jìn)相互合作，又為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題建立了一套機(jī)制，利于深入的合作和了解，有了互信，才會有雙方的利益維護(hù)。從會上對供應(yīng)商調(diào)查所反饋的信息，發(fā)現(xiàn)了雙方在合作中存在的一些問題。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，就是合作深入的一種表現(xiàn)形式。如，去年對部分長期定點(diǎn)供應(yīng)商采取“2+1”的合作機(jī)制，就是為解決部分采購設(shè)備頻繁更換供應(yīng)商帶來的問題而形成的對策。長沙水業(yè)真誠期待與所有供應(yīng)商形成穩(wěn)固的合作互惠共贏關(guān)系。
基層單位的代表先后作為采購使用方和監(jiān)督方對供貨商在合作中存在的問題面對面地進(jìn)行了批評，提出了改進(jìn)思路，認(rèn)為，供應(yīng)商在經(jīng)營服務(wù)中，要從訂貨到供貨組織、現(xiàn)場檢驗(yàn)、售后服務(wù)，全方位實(shí)行物資供應(yīng)服務(wù)的流程化管理、痕跡化管理、規(guī)范化管理、信息化管理，加快采購和供應(yīng)的信息化運(yùn)用程度，共同打造高效高品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)良的銜接供應(yīng)鏈。
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