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黃石水司推出供水服務(wù)新舉措

   中國水星消息(信息員 裴周洪、吳臻) 為優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,湖北省黃石市自來水公司借黃石市“政風(fēng)行風(fēng)評議”的契機,開展“服務(wù)提升年”活動,將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)緊密結(jié)合起來,推出五項供水服務(wù)新舉措,旨在通過實實在在的服務(wù),實現(xiàn)供水服務(wù)水平的全面提升,讓廣大用戶用水更方便、更放心。   一是建立客服呼叫中心。將原有的搶修救助電話、投訴受理電話、調(diào)度中心電話統(tǒng)一整合,提供用戶申報、投訴、派單、處理、回復(fù)、回訪一條龍服務(wù),實現(xiàn)“一站式服務(wù),一部電話對外”。   二是增加收費模式。在原有6個繳費大廳、工行存折代扣、郵政銀行代收三種收費方式的基礎(chǔ)上,利用郵政儲蓄、便民服務(wù)站平臺增設(shè)134個收費網(wǎng)點,并與交通銀行合作開通網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)。   三是設(shè)立大用戶室。對月平均用水量在1000噸以上的用戶,提供每月兩次抄表,水量、水費告知,水費查詢,計劃停水通知,以及特殊需求下的應(yīng)急送水等服務(wù),實現(xiàn)大用戶管理的“內(nèi)強抄收管理,外優(yōu)用戶服務(wù)”的管理模式。   四是啟動供水延伸服務(wù)。為用戶提供非供水營業(yè)服務(wù)范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶內(nèi)供水設(shè)施維修、戶內(nèi)漏點檢測等涉水延伸服務(wù)。   五是調(diào)整搶修人員作息時間,暢通“救助熱線”。將原有搶修人員長白班工作制改為早中“兩班倒”,保證24小時全天候爆管搶修。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)

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