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集團公司組織開展服務技能提升培訓活動

  為樹立集團良好的服務形象,進一步提升服務人員的綜合素質和服務水平,提升用戶滿意度,7月28日,集團開展了為期一天的服務技能提升培訓活動。本次培訓特邀資深培訓講師進行授課,下屬供排水公司各營業(yè)窗口服務人員及熱線接聽人員共計63人參加培訓。    培訓老師針對水務企業(yè)服務工作的特點,從營商環(huán)境政策解讀、服務人員服務規(guī)范、服務溝通技巧、服務禮儀等方面,通過采取理論講解、動作演示、案例分析、情景模擬及游戲互動等形式,對參訓人員進行了一場別開生面的服務技能培訓。講授內容豐富詳實、案例真實生動、現場氣氛熱烈,參訓人員受益頗深,達到了良好的教學效果。     本次培訓活動,增強了員工規(guī)范服務行為的自覺性,增強了員工的工作信心和熱情,集團將以本次服務提升培訓活動為契機,將服務工作與實際經驗有機結合,不斷提升服務人員的業(yè)務技能水平以滿足企業(yè)發(fā)展的需要,為廣大用戶提供更加優(yōu)質高效的服務。 

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