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營業(yè)大廳行風(fēng)效能工作明查暗訪總體良好

為促進供水窗口服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,真實了解公司各營業(yè)大廳客服人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平,為下一階段客服人員的培訓(xùn)方向提供參考,5月中旬,公司行風(fēng)建設(shè)工作小組對公司13個營業(yè)大廳開展了一次明查暗訪活動。 此次明查暗訪工作主要從視頻抽查、營業(yè)廳實地暗訪兩方面開展。從查看的結(jié)果來看,各營業(yè)大廳客服人員在禮儀接待上大多能起身相迎,態(tài)度熱情,業(yè)務(wù)知識回答基本到位,接待用戶能做到“迎有聲、問有答、送有聲”,而且著裝整齊、規(guī)范,打扮得體,大廳的日常工作環(huán)境與衛(wèi)生狀況上也普遍較好,桌面資料檔案基本做到擺放規(guī)范。但部分營業(yè)大廳離優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一定差距,有待提高。

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