南昌水業集團革新生產力 優化服務 打造水業航母
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 劉京晶、闞延偉） 近年來，隨著城市的發展，南昌水業集團也不短創新工作思路，以人為本，實施了一項又一項便民、利民的舉措。保障了全市市民安全用水的同時，承擔了一個國有大型上市企業的社會責任，致力打造南昌水業航母。
斥巨資引進先進設備 讓供水更潔凈穩定
2007年2月，在全國同行業中處于領先水平的SCADA調度系統（計算機自動化調度）投入使用，實現了管網內各測壓點壓力數據、各水廠取水泵房水泵機組開停情況、出廠水壓力數據和即時變化情況的在線監控，使供水調度更加合理準確、科學高效。
近年來連續的低水位也讓從贛江取水變得困難，2011年，洪城水業斥資三千萬開始建造第二取水泵房，保證旱期的正常取水。同時對青云水廠等水廠引進了一批高端先進的國外設備，廣泛推行新技術新工藝的運用，新建的紅角洲水廠以及城北水廠更是斥巨資引進深度預處理系統和污泥脫水系統，在現有水質凈化過程額外增加了工序，采用活性炭等材料，大大降低水質的異味和氨氮含量，有利于進一步保障水質。
城市發展，供水現行。作為居民生活中必不可少的基礎設施，南昌水業一直致力于新區的自來水管網敷設，保障城市周邊居民能夠穩定的用上放心水。秉承“讓客戶滿意，讓政府放心”的宗旨，南昌水業為雙嶺村、揚子洲等區域敷設供水管網，讓從該區域未用過自來水的居民用上了符合國家標準的自來水。
同時在管網新建和改造過程中，于2003年起全面啟用國內一流的高品質球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管材，該種管材對水質污染小，承壓能力強，能充分滿足市民對水質、水壓等多方面的要求，但價格較其他管材高出很多，南昌水業本著“為人民服務”的承諾，不計成本選用該管材，體現了一個國有上市企業的社會責任感。
搭建全天候管網維護搶修體系 讓用水更安全
“如果我們接到96166轉來的熱線單，必須第一時間趕到現場進行搶修，只有這樣才能讓老百姓用水更安全，將損失降到最少。”一位管網搶修人員如是說。
公司始終堅持搶修服務零時差的服務承諾，近年來，更是推行管網搶修維護“井”字方陣式劃分區管理模式，在已有昌南管網維護中心基礎上，又增加了昌北、昌東管網維護分中心，實行24小時值班制，一旦出現管網破損均可在承諾時間內到達現場完成搶修。2011年，為管網維護部門配備了電動搶修車，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時搶修的難題，有效提升了搶修服務效率。該公司堅持做到了“三快一好”，即到達現場快，關閉閥門快，搶修修復快，修復質量好，維修及時率始終保持在100％，為減少破管對管網水的二次污染提供了保證。
全力提供貼心服務 讓客戶更暖心
“你好，請問你要辦理什么業務？”，一走進公司營業大廳，首先聽到的就是這句充滿熱情的服務敬語。很多人在公司營業廳辦理完業務后深有感觸的說：“如今的自來水公司服務越來越貼心了，不僅有飲水機，還有老花鏡、雙面膠等小物品方便使用，工作人員的態度也很好，熱情細致。”
2010年開始，公司對申報、查勘、設計、繳費、過戶等等用水手續辦理流程進行再造、升級，致力打造真正意義上的“一站式”供水服務。為進一步提升服務形象，改進服務品質，公司在大廳顯眼位置擺放服務承諾和辦事流程等工作制度，使得每個來到營業大廳的客戶能清楚地知道到哪個窗口辦理業務。而在窗口工作的員工必須佩戴為人民服務司徽，著工作服上崗，工作臺席前明顯處擺放工作牌，他們不僅要熟悉專業知識，還要熟悉各種禮儀知識，更要按照“公開辦事零障礙”的要求，做到首問必接、首問必答、首問必導。市政公用集團更是對所屬企業優勢資源進行整合，實行“一部熱線受理，一個服務窗口，一個抄表員上門”。水、氣、公交都能通過96166一部熱線受理，辦理業務也能在一個服務大廳完成，抄表員一次上門就可以同時抄收水表燃氣表。
去年7月，南昌水業與中國移動通信集團江西有限公司簽訂了短信業務合作協議，每月定時向客戶免費發送用水短信，由于手機短信具有實時、高效、經濟等優勢，使客戶能夠及時了解實際用水情況，按時繳費。目前，該短信平臺已成功試發萬余短信，反映較好，現已廣泛鋪開使用。
構造三級水質檢測體系 讓百姓更放心
水是生命之源，水的質量決定生命的質量。隨著社會的發展和人類對自身健康重視程度的提高，市民對飲用水水質要求也越來越高。南昌水業依托公司水質檢測中心（國家城市供水監測網南昌監測站）技術優勢，逐步建立和完善了水質三級檢測體系，對原水、沉淀水、濾后水進行全程監控檢測，每年不斷加強在自來水凈化、檢測等方面技術創新、設備改造更新的投入和研發，投資1000余萬用于新國標所需的水質檢測設備，以科技保安全，嚴格水質化驗及檢測。為保證管網水質優良，南昌水業在全市設立了102個管網水質監測點、5套在線儀表，每天定點采樣檢測，定期排放管網末端水，并每月通過公司網站向社會公布水質狀況。特別是自2010年起，南昌全面實施新頒國家《生活飲用水衛生標準》106項檢測，比國家要求提前三年，各水廠供水水質經檢測完全達到國家新標準，確保了市民飲用水健康。2011年，南昌水業順利通過國家衛生部組織的全國飲用水衛生監測考核。2012年8月31日，公司率先在全國公布106項新國標全部水質指標檢測結果。目前南昌市城市公共供水水質106項完全達到新標準要求，綜合合格率達100%。
（版權所有 轉載須注明中國水星）