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廊坊清泉供水公司傾力打造智慧供水服務(wù)品牌

廊坊清泉供水公司傾力打造智慧供水服務(wù)品牌 發(fā)布日期:2022-04-29 來(lái)源:河北水協(xié) 今年以來(lái),廊坊清泉供水公司堅(jiān)持以“用戶滿意”為目標(biāo),以“一站式服務(wù)”為抓手,不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)方式,持續(xù)在線上攻堅(jiān)克難,延伸供水服務(wù),讓供水服務(wù)更便捷。 公司著眼精細(xì)化服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。堅(jiān)持換位思考,順勢(shì)而動(dòng),在微信公眾號(hào)原有用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、電子發(fā)票領(lǐng)取等15個(gè)子菜單功能基礎(chǔ)上,積極探索一對(duì)一“管家式”服務(wù)模式,將“供水管家”業(yè)務(wù)模塊嵌入企業(yè)微信公眾號(hào)。3月26日正式推出線上“供水管家”服務(wù),使供水服務(wù)更科學(xué)、更快捷、更智能。目前公司微信公眾號(hào)的內(nèi)容更加豐富、功能更加強(qiáng)大。 今年4月份,供水服務(wù)再次升級(jí),實(shí)現(xiàn)了用水合同“線上簽”。工作人員通過(guò)電腦PC端(契約鎖電子合同平臺(tái))和手機(jī)APP,線上發(fā)起待辦;用戶收到短信,在線點(diǎn)擊鏈接、完成簽署,并可隨時(shí)查詢和打印存儲(chǔ)。用水合同“線上簽”的推出,將用戶出門跑辦簽訂合同的時(shí)間縮減到10分鐘以內(nèi)。供水服務(wù)以更加方便快捷的嶄新方式觸達(dá)用戶。 公司堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓用戶少跑腿”的工作思路,著力提升供水服務(wù)能力,提高用戶網(wǎng)上辦事效率。目前,公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務(wù)模式,倡導(dǎo)“人人都是供水服務(wù)代表”的服務(wù)理念,提升用戶用水滿意度和體驗(yàn)感。廣大干部職工通過(guò)推薦公司企業(yè)微信名片添加用水戶,建立與用水戶的溝通和交流渠道,提供一對(duì)一供水服務(wù),打通公司和用戶之間的“最后一公里”,增強(qiáng)供水服務(wù)針對(duì)性和管理有效性,真正讓市民享受到“管家式”供水服務(wù)。 2022年,公司通過(guò)智慧水務(wù)信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新供水服務(wù)舉措,不斷提升供水服務(wù)和精細(xì)化管理水平。目前,公司正在籌建供水“服務(wù)驛站”試點(diǎn)工作?!胺?wù)驛站”,將以“快”縮短距離感、以“實(shí)”增強(qiáng)用戶獲得感。公司力爭(zhēng)用最短時(shí)間,于今年年底完成兩個(gè)驛站建設(shè),為打造經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)為一體,管理科學(xué)、主動(dòng)服務(wù)、智能決策的“智慧水務(wù)”提供有力支撐。 (廊坊清泉供水周麗梅供稿)

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