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廊坊清泉供水公司傾力打造智慧供水服務品牌

廊坊清泉供水公司傾力打造智慧供水服務品牌 發布日期:2022-04-29 來源:河北水協 今年以來,廊坊清泉供水公司堅持以“用戶滿意”為目標,以“一站式服務”為抓手,不斷創新工作機制和服務方式,持續在線上攻堅克難,延伸供水服務,讓供水服務更便捷。 公司著眼精細化服務,不斷創新服務方式。堅持換位思考,順勢而動,在微信公眾號原有用水報裝、水費繳納、電子發票領取等15個子菜單功能基礎上,積極探索一對一“管家式”服務模式,將“供水管家”業務模塊嵌入企業微信公眾號。3月26日正式推出線上“供水管家”服務,使供水服務更科學、更快捷、更智能。目前公司微信公眾號的內容更加豐富、功能更加強大。 今年4月份,供水服務再次升級,實現了用水合同“線上簽”。工作人員通過電腦PC端(契約鎖電子合同平臺)和手機APP,線上發起待辦;用戶收到短信,在線點擊鏈接、完成簽署,并可隨時查詢和打印存儲。用水合同“線上簽”的推出,將用戶出門跑辦簽訂合同的時間縮減到10分鐘以內。供水服務以更加方便快捷的嶄新方式觸達用戶。 公司堅持“讓數據多跑路,讓用戶少跑腿”的工作思路,著力提升供水服務能力,提高用戶網上辦事效率。目前,公司積極探索“互聯網+”企業微信的服務模式,倡導“人人都是供水服務代表”的服務理念,提升用戶用水滿意度和體驗感。廣大干部職工通過推薦公司企業微信名片添加用水戶,建立與用水戶的溝通和交流渠道,提供一對一供水服務,打通公司和用戶之間的“最后一公里”,增強供水服務針對性和管理有效性,真正讓市民享受到“管家式”供水服務。 2022年,公司通過智慧水務信息資源整合、優化管理流程、創新供水服務舉措,不斷提升供水服務和精細化管理水平。目前,公司正在籌建供水“服務驛站”試點工作。“服務驛站”,將以“快”縮短距離感、以“實”增強用戶獲得感。公司力爭用最短時間,于今年年底完成兩個驛站建設,為打造經營、管理、服務為一體,管理科學、主動服務、智能決策的“智慧水務”提供有力支撐。 (廊坊清泉供水周麗梅供稿)

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