疫情防控期間全市水電氣保障充分
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疫情防控期間全市水電氣保障充分 發布日期:2022-03-21 來源:陜西水協
本報訊(記者 崔亦馨)近期,疫情防控形勢嚴峻復雜,咸陽切換到“慢生活”軌道,但城市保供保服務不停歇,我市相關部門和企業充分發揮民生服務“頂梁柱”作用,全力調度資源,確保水、電、氣24小時供應充足。
水:欠費不停
疫情防控以來,咸陽水務集團組建起以黨員干部為核心的“戰疫情、保供水先鋒隊”,堅守在各生產一線,堅持對生產線運行動態狀況實施24小時不間斷監測,確保各水廠生產運行正常;加強供水實時調度,對供水管網實時監測,發現問題及時處理,有力保障了城區供水管網安全運行;實行三級水質檢驗制度,嚴把出廠水水質,確保水質達到《生活飲用水衛生標準》。截至目前,城區供水水量足、水壓穩、水質優,完全能夠保障全市居民和企業用水正常。
在疫情防控期間實行欠費不停水政策,確保用戶用水無憂;成立17支應急突擊隊,24小時待命,隨時為用戶解決用水困難和突發問題;預備應急拉水車,在管道搶修、應急停水時,為居民免費送水;向社會公布24小時為民服務熱線:029-33213187、029-33215533、029-33339861,全天候接受市民咨詢和求助。
電:電力充足
在疫情管控特殊時段,國網咸陽供電公司實施特殊客戶“不停電”服務,運用大數據手段不間斷監測居民客戶用電情況,實行封控居民“欠費不停電”“上門購電”、特殊群體“特事特辦”。同時,充分發揮線上服務優勢,引導客戶通過“網上國網”APP線上辦理各類用電業務,確保客戶足不出戶、快速高效辦理各類用電業務。
同時,國網咸陽供電公司營業窗口單位開展“不打烊”服務,在充分遵守防疫要求的同時,指派專人一對一單點服務,落實“首問負責”“一次辦結”,避免客戶重復往返。開辟綠色通道,全力做好疫情防控重點單位的用電報裝服務工作,確保不因供電問題影響全市疫情防控工作開展。
此外,該企業主動與政府部門對接,動態管理疫情防控保電客戶清單,合理配置待命狀態應急發電車,確保故障時發電車先復電、同步開展不間斷搶修;對于涉疫區域,實施“保底”服務,實行“先復電、后搶修”,確保封控、管控區域不停電,以臺區為單位迅速完善供電服務微信群,協調解決突發停電情況,確保咸陽電網安全可靠和人民群眾生產生活秩序平穩有序。
氣:用氣穩定
疫情防控期間,咸陽市天然氣總公司采取“線上+線下”多渠道便民措施,為用戶提供安全高效更靈活的服務,確保疫情防控期間廣大市民群眾安心用氣。
為方便用戶購氣,目前玉泉西路營業廳、東風路營業廳、中華路營業廳正常營業,物聯網表用戶可足不出戶在“咸陽天然氣服務”公眾號上購氣。基于當前疫情管控現狀,及時調整服務方式,在各居民小區全面實行網格化管理,與物業加強有效聯動,利用小區業主群、物業群向用戶宣傳安全用氣和解決用戶用氣時出現的各類問題,對于封控區域且有購氣需求的用戶,由物業統一收集用戶的燃氣卡和購氣折,公司安排專人對接,第一時間滿足用戶用氣需求。
為保障居民用氣安全,搶險維修人員24小時值守,96777和33560112電話客服、“咸陽天然氣服務”微信客服24小時在線,接聽和解決群眾各類問題及需求,通過電話指導、視頻連線、走訪小區排查輸氣管網等措施解決用戶用氣故障。如遇必須上門維修的特殊情況,工作人員嚴格做好安全防護措施后,及時為用戶解決問題,實現天然氣保供“不斷氣”、服務“不掉線”。