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疫情防控期間全市水電氣保障充分

疫情防控期間全市水電氣保障充分 發(fā)布日期:2022-03-21 來源:陜西水協(xié) 本報訊(記者 崔亦馨)近期,疫情防控形勢嚴峻復雜,咸陽切換到“慢生活”軌道,但城市保供保服務不停歇,我市相關部門和企業(yè)充分發(fā)揮民生服務“頂梁柱”作用,全力調(diào)度資源,確保水、電、氣24小時供應充足。 水:欠費不停 疫情防控以來,咸陽水務集團組建起以黨員干部為核心的“戰(zhàn)疫情、保供水先鋒隊”,堅守在各生產(chǎn)一線,堅持對生產(chǎn)線運行動態(tài)狀況實施24小時不間斷監(jiān)測,確保各水廠生產(chǎn)運行正常;加強供水實時調(diào)度,對供水管網(wǎng)實時監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有力保障了城區(qū)供水管網(wǎng)安全運行;實行三級水質(zhì)檢驗制度,嚴把出廠水水質(zhì),確保水質(zhì)達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》。截至目前,城區(qū)供水水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu),完全能夠保障全市居民和企業(yè)用水正常。 在疫情防控期間實行欠費不停水政策,確保用戶用水無憂;成立17支應急突擊隊,24小時待命,隨時為用戶解決用水困難和突發(fā)問題;預備應急拉水車,在管道搶修、應急停水時,為居民免費送水;向社會公布24小時為民服務熱線:029-33213187、029-33215533、029-33339861,全天候接受市民咨詢和求助。 電:電力充足 在疫情管控特殊時段,國網(wǎng)咸陽供電公司實施特殊客戶“不停電”服務,運用大數(shù)據(jù)手段不間斷監(jiān)測居民客戶用電情況,實行封控居民“欠費不停電”“上門購電”、特殊群體“特事特辦”。同時,充分發(fā)揮線上服務優(yōu)勢,引導客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦理各類用電業(yè)務,確保客戶足不出戶、快速高效辦理各類用電業(yè)務。 同時,國網(wǎng)咸陽供電公司營業(yè)窗口單位開展“不打烊”服務,在充分遵守防疫要求的同時,指派專人一對一單點服務,落實“首問負責”“一次辦結”,避免客戶重復往返。開辟綠色通道,全力做好疫情防控重點單位的用電報裝服務工作,確保不因供電問題影響全市疫情防控工作開展。 此外,該企業(yè)主動與政府部門對接,動態(tài)管理疫情防控保電客戶清單,合理配置待命狀態(tài)應急發(fā)電車,確保故障時發(fā)電車先復電、同步開展不間斷搶修;對于涉疫區(qū)域,實施“保底”服務,實行“先復電、后搶修”,確保封控、管控區(qū)域不停電,以臺區(qū)為單位迅速完善供電服務微信群,協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況,確保咸陽電網(wǎng)安全可靠和人民群眾生產(chǎn)生活秩序平穩(wěn)有序。 氣:用氣穩(wěn)定 疫情防控期間,咸陽市天然氣總公司采取“線上+線下”多渠道便民措施,為用戶提供安全高效更靈活的服務,確保疫情防控期間廣大市民群眾安心用氣。 為方便用戶購氣,目前玉泉西路營業(yè)廳、東風路營業(yè)廳、中華路營業(yè)廳正常營業(yè),物聯(lián)網(wǎng)表用戶可足不出戶在“咸陽天然氣服務”公眾號上購氣。基于當前疫情管控現(xiàn)狀,及時調(diào)整服務方式,在各居民小區(qū)全面實行網(wǎng)格化管理,與物業(yè)加強有效聯(lián)動,利用小區(qū)業(yè)主群、物業(yè)群向用戶宣傳安全用氣和解決用戶用氣時出現(xiàn)的各類問題,對于封控區(qū)域且有購氣需求的用戶,由物業(yè)統(tǒng)一收集用戶的燃氣卡和購氣折,公司安排專人對接,第一時間滿足用戶用氣需求。 為保障居民用氣安全,搶險維修人員24小時值守,96777和33560112電話客服、“咸陽天然氣服務”微信客服24小時在線,接聽和解決群眾各類問題及需求,通過電話指導、視頻連線、走訪小區(qū)排查輸氣管網(wǎng)等措施解決用戶用氣故障。如遇必須上門維修的特殊情況,工作人員嚴格做好安全防護措施后,及時為用戶解決問題,實現(xiàn)天然氣保供“不斷氣”、服務“不掉線”。

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