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長沙水司水費催收專項工作責任到人量化到戶

2011-11-18 08:59:02 柯橋水務

 
   中國水星消息(信息員 郭建新) 長沙水業集團有限公司自9月13日起啟動為期一個季度的的水費催收專項工作后,實行對接幫促,跟蹤服務,上層直接督查,下層責任到人,任務量化到每一欠費用戶,并對催收員按任務完成情況實行獎罰。目前該集團各部室、各供水分公司正積極行動,全力以赴,確保水費回收率的目標落實。

  用戶拖欠自來水費已呈逐年增多的趨勢發展,進入2011年,隨著國家適當從緊的貨幣政策的實施和國際金融危機的加劇,水費拖欠額度增幅進一步加大,已影響到該集團的正常、有序經營。為開展好專項工作,集團組建了幫促組,以及時解決催收工作中遇到的問題和困難。供水公司組成兩個督查組,分別由董事長和總經理任組長,各帶一支隊伍督查分公司催收專項工作的開展情況。其確定的任務目標為:一是利用本次催款專項工作對各類客戶欠費予以清理并確認債權,對所有欠費客戶建立欠費客戶檔案;二是對確權過程中客戶反饋的歷史問題予以處理,對無爭議的水費盡力收回;三是在催費確權的同時與客戶簽訂用水合同,完善基礎工作。

  該集團董事長在有關工作部署會上指出,針對欠費構成的分析,目前自來水欠費金額主要集中在單位戶水表及小區總表,欠費筆數主要集中在戶表。任務落實中,要將單位表、戶表及安置房表欠費作為本次催款工作的重點。供水分公司在現有催款人員配備的基礎上,要進一步充實催款人員,并成立由班子成員及各部門主任負責的催款小組,全面負責欠費清理及催繳工作,在清查欠費、與客戶確認債權的同時采用多種手段催款。對不同類型欠費客戶分別采用不同催款方法,確立不同的工作重心。對于分公司完成歷史欠費確權,也就是根據簽訂還款協議書、賬務確認書的客戶數量給予適當獎勵;

  行動開展后,各分公司成立了由班子成員及各部門主任負責的10個催款專項小組。對欠費客戶逐一上門,落實基本信息、了解欠費成因,處理異議水費、清欠催債、賬務確權,安排了專人統一管理相關文書,有序歸檔;分公司全員動員收集客戶電話號碼,以用于開展短信及電話催繳工作。電話催款員主要對戶表、安置房水表進行電話催款,要求電話催款員每日有效催款電話不低于100個。

  營銷管理部正在根據具體情況,對戶表、安置房表、單位表的客戶開展律師函及支付令等方式催款,開通了與我司形成直接代收關系的營業網點。客服中心對用水合同及進窗紅卡的清查工作正在逐步鋪開,以便將系統中無電話號碼的接水點信息補充完整。

  與此同時,該集團為催款工作的開展完善和配備了專業支撐系統:一是正在著手準備升級現有語音系統,由設定的規則自動向客戶撥打電話,通知客戶交費;二是完善催款業務流程,規范催款員行為,實現催款過程系統記錄,使其在規定的時限內完成指定的工作任務;三是積極收集欠費單位相關證據,為法律催費工作的穩步推進做準備。

  該集團對專項行動制定了嚴格的考核與激勵措施。對拖欠水費的單位客戶,按要求完成相關工作后,予以200元/戶給予獎勵。對于未按要求完成單位客戶的清理及催繳相關工作的員工或部門,處以1000元/戶的處罰,處罰金額從待發放的年終專項工作獎勵余款中予以扣除,不足部份從分公司年終績效中予以扣除。

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