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煙臺開發區水司對服務承諾制擴“容”增“量”

2011-11-04 08:50:11 柯橋水務

    中國水星消息(信息員 蔡德寬) 從十一月一日起,山東省煙臺經濟技術開發區水司新完善制定的《供水服務承諾制度》,已下發各部門并開始實施。

  此次,重新制定的《供水服務承諾制度》,主要變化就再于:對以前制定的《供水服務承諾制度》的內容進行擴“容”增“量”。目的就是進一步提高供水服務質量,建立優質、高效、一流的服務機制,最大限度的滿足全區用戶用水的需求。

  擴“容”就是:把服務承諾的范圍從“供水業務的接洽、供水工程的設計、安裝到供水設施的管理、維修、搶修;從查表、收費再到水質、水壓”所有涉水業務和環節,向上鏈接,向下延伸,實行服務“一條龍”,承諾“全覆蓋”。凡是與用戶有聯系地都要有承諾,不分一線二線部門,只要為用戶服務的都要定承諾。

  增“量”就是:簡單地說,就是增大工作量,自己給自己加壓,把困難留給自己,把方便讓步用戶。他們把承諾服務的內容和服務標準,能量化的一定量化,能縮短時限盡可能的縮短時限。以前10天才能完工的,現在8天必須完成;過去停水交費后,一般72小時內通水的,但現在規定24小時內必須通水;對于突發性管道事故,建成區內的搶修到場時間從過去的30分鐘縮短為20分鐘,其它區域30分鐘內到達。

  與此同時,該水司還把服務承諾的投訴與監督賠償標準同時公布。服務承諾的投訴電話由原來的3部擴展至5部;把投訴答復反饋的時間從三天縮短為兩天,并規定每逾期一天,向投訴人賠償30元延期費。

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