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集團公司開展半年度行風服務督查活動

2019-07-24 15:37:06 柯橋水務

       6月20日至21日,由集團監(jiān)事會主席孫挺軍帶隊,集團開展了半年度服務質量專項督查活動。

       督查組分別赴兩家供水公司的華舍、馬鞍、錢清、城區(qū)、平水、福全等供水營業(yè)廳,區(qū)便民中心水電氣聯(lián)合窗口、湖塘便民中心供水窗口、 柯橋供水客戶服務中心等 9 個供水營業(yè)窗口。從督查情況來看,各供水營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生、服務行為、 業(yè)務熟悉程度及“最多跑一次”宣傳等方面總體做得較好,但也發(fā)現了一些有待進一步改進提升的不足之處。

       此次督查著重針對服務窗口的環(huán)境衛(wèi)生、服務人員行為規(guī)范執(zhí)行、業(yè)務熟悉程度以及“最多跑一次”的執(zhí)行情況等進行了檢查,發(fā)現各公司對系列服務措施精神理解的深度、業(yè)務的熟練度、執(zhí)行的力度等方面還存在不足,比如服務評價系統(tǒng)有待完善、服務便捷意識有待提升、服務標準意識有待改進等。

       針對這次督查中發(fā)現的問題,集團要求相關單位在規(guī)定時間內落實整改,并對下階段各單位需要抓好的工作給出了三點建議:一是加強環(huán)境管理,促進營業(yè)廳形象建設和環(huán)境管理的規(guī)范統(tǒng)一;二是加強業(yè)務培訓,各單位要嚴格貫徹落實集團下發(fā)的相關文件制度,加強專項業(yè)務培訓,強化培訓考核,提高服務人員業(yè)務技能;三是加強分析研究,各單位需要及時分析研究,制定切實可行的解決方案和對策,并盡快落實到位,切實解決實際問題。

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