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創新服務新動作 貼心服務惠百姓

2013-11-16 15:00:59 柯橋供水

為進一步提高供水服務質量,切實提升用戶滿意度,從9月份開始,公司在全縣范圍內推出了供水服務“貼心管家”網格化管理模式。

一是管理模式網格化。對全縣直接供水區域內293個的村居及所有企業用戶的咨詢、“三來”、安裝內容實行網格化管理,實行“一村一人”負責制,切實做到“走家入戶全到位、聯系方式全公開、反映渠道全暢通、服務管理全覆蓋”;二是服務方式多元化。通過水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門服務四種溫馨服務方式,實現供水管理與行風效能建設的良好對接。三是服務規范精細化。在嚴格執行行風公開承諾的基礎上,進一步提升承諾服務標準,切實做到“兩提前,一到位”。即“三來”受理提前落實、新裝改裝提前完結、業務咨詢一次到位。四是服務質量標準化化。全面實現業務受理及時率、咨詢回復準確率及業務辦結回訪率“三個100%”。

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