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集團公司召開“369”供排水搶修服務圈工作研討會

2016-02-29 11:32:00 柯橋水務

 

為進一步推動供排水搶修服務工作,2月25日上午,集團公司召開了“369”供排水搶修服務圈工作研討會。集團黨委書記、董事長倪阿泉要求堅持做下去,完善制度和提升技術水平,充分滿足用戶的需求。集團公司領導祁金鳳、馮梁峰,集團辦公室、企管部相關人員,柯橋供水公司、濱海供水公司及排水公司董事長、總經理及分管領導參加會議。

    會上,與會人員首先觀看了相關同行單位的服務宣傳短片,隨后集團企管部就“369”搶修服務圈實施后的運作情況進行了總結與分析。“369”供排水搶修服務從去年7月份正式開始實施,實施后服務效率有了明顯提高,平均搶修到達時間為42分鐘,較實施前縮短了13分鐘,服務人員的服務理念逐步樹立,服務標準得到較好地執行,品牌影響力得到了進一步提升,形成了具有集團特點的、明晰的服務脈絡,但與先進單位和群眾需求相比,仍有較大的提升空間。會上,與會人員全面查擺問題,深入剖析深層次原因,充分研討整改措施,對規范服務、簡化環節、提升硬件及強化監督等方面進行了充分探討。

    倪阿泉指出,“369”供排水搶修服務圈是集團行風工作的新措施、新抓手和新平臺,對行風工作有著積極的推動作用,要堅持做下去,努力做得更好。他要求,在管理精細化、服務規范化上下功夫,總結經驗、查找不足;對找出的問題認真整改,進一步完善相關管理制度;進一步提升信息服務技術水平,用信息化、智能化、現代化的技術手段支撐服務工作。

    下階段,集團將修訂完善《“369”搶修服務圈管理辦法》,進一步細化工作標準,完善熱線平臺功能,簡化派單流程,進一步提高搶修效率。同時,進一步強化對服務人員的督查考核,縮短服務跟蹤監督時限,并加強服務人員業務技能、處置流程、服務禮儀等方面的培訓。

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