2012年全國供水總體服務滿意度指數出爐：

　　　　　　　　　　  
 來源：中國供水節水

　　導讀：

　　隨著社會經濟的不斷發展，做為公用事業的供水服務業，正與居民生產、生活息息相關，而公眾對于供水水質、水壓、賬單及交費方式、客戶服務等方面的要求也越來越高。如何進一步履行好公用事業這一天然職責，真正實現為廣大用戶提供“水質好、水價低、服務優”這一總體目標，南昌水業以實際行動做出了最好的“詮釋”

　　（http://www2.h2o-china.com/report/2013/70gsfw_report/）

　　70個城市供水滿意度南昌排第二

　　近日，在歷經近一年時間調研與測評，由中國供水服務促進聯盟按指標評價體系和滿意度指數的合成方法計算的全國70個城市供水服務滿意度調查報告出爐，廣州以578.25分名列第一，南昌以574.50分位列第二。上海、濟南、北京、江陰、無錫、杭州、珠海、紹興則分別名列第3-10位，躋身全國供水服務第一梯隊。在南昌這個素有“中國水都“之稱的水城，南昌在全國供水總體服務滿意度排名中取得再度蟬聯第二的好成績。

　　據了解，供水總體服務度滿意度指數，主要分為7個二級評測指標，包括水價、水質、供水穩定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通和企業整體形象七項單體指標分別面向城市公眾開展了供水服務滿意度調查活動。活動累積收集調查問卷近兩萬份，并借鑒國內外顧客滿意度理論研究成果和測評方法，結合中國供水行業的實際發展情況，對中國供水服務用戶滿意度測評指標體系、調查問卷、調查方案、數據處理與分析等進行了一系列的研究，最終形成《2012年度全國 70 個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》。

　　106項指標公布讓市民喝的放心

　　作為影響用戶滿意度重要因素的水質指標，南昌早在2010年就已全面實施新頒《國家生活飲用水衛生標準》的106項檢測，比國家要求提前三年。南昌水業逐步建立了水質三級檢測體系，加強對原水、出廠水、管網水進行全程監控檢測，并一直按照國家新標準實施供水，目前，南昌公共供水106項水質指標完全達到新標準要求，綜合合格率達100%，甚至有些主要單項指標已超過了歐盟標準。此外，南昌水業為減少管網水二次污染，保證管網水質優良，在全市設立了102個管網水質監測點、5套在線儀表，每天定點采樣檢測，定期排放管網末端水，并每月通過南昌水業網站向社會公布水質狀況，為南昌自來水水質保駕護航。

　　籌資4億元新建和改造供水設施

　　作為供水企業的重要指標—供水穩定性，南昌水業針對老城區部分60-80年代的供水管網由于口徑小、質地差、超期服務，不僅容易造成管網爆裂導致供水水壓不足且污染管網水水質的情況，每年都設立專項資金，嚴格按照工程施工“五統一”原則對老舊管網進行有計劃、分步驟的更新改造，從源頭上確保了供水水壓的穩定性。特別是在近兩年以來企業自籌措資金近4億元新建供水配套設施，斥資6000萬元改造老城區管網50多公里；在管網新建和改造過程中，于2003年起全面啟用國內一流的高品質球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管等管材，這些管材均具備對水質污染小，承壓能力強的特點，雖然價格較高卻能充分滿足市民對水質、水壓等多方面的要求；公司還不斷加大科技手段，積極推進了DMA管網分區計量和智能遠傳系統的建設，并將科學技術成果廣泛應用于運行監控、安全管理、應急指揮、設施監護等多個方面，向著“智能水務”的更高水平邁進。

　　創新服務全面實行“一站式”供水服務

　　為進一步提升服務形象，改進服務品質，南昌水業在2010年開始，對申報、查勘、設計、繳費、過戶等等用水手續辦理流程進行再造、升級，實現“一站式”供水服務。同時配合市政公用集團更是對所屬企業優勢資源進行整合，實行“一部熱線受理，一個服務窗口，一個抄表員上門”。水、氣、公交都能通過96166一部熱線受理，辦理業務也能在一個服務大廳完成，抄表員一次上門就可以同時抄收水表燃氣表。南昌水業先后與江西移動、江西電信聯手，開通每月定時向客戶免費發送用水短信服務和“智慧城市”服務，使客戶能夠及時了解實際用水情況，并通過該平臺查繳水費，實現市民通過手機即可輕松繳納水費。一直以來公司始終堅持搶修服務零時差的服務承諾，近年來，更是推行管網搶修維護“井”字方陣式劃分區管理模式，在已有昌南管網維護中心基礎上，又增加了昌北、昌東管網維護分中心，實行24小時值班制，一旦出現管網破損均可在承諾時間內到達現場完成搶修。2011年，為管網維護部門配備了電動搶修車，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時搶修的難題，有效提升了搶修服務效率。我們堅持做到了“三快一好”，即到達現場快，關閉閥門快，搶修修復快，修復質量好，維修及時率始終保持在100％，為減少破管對管網水的二次污染提供了保證。

　　肩負民生重擔責任重于泰山

　　南昌水業的責任感來源于將社會效益擺在首位，即使在應對2011年贛江出現的歷史超低水位12.34米、同年夏季高峰供水期間贛江出現的藍藻事件和2012年雨雪冰凍災害時期，由于南昌水業反應迅速、處置及時，投入大量的人力、物力、財力成功確保了飲用水安全優質供應。在社會效益與經濟效益發生沖突事，南昌水業將天平砝碼傾向了社會效益，有力地完成供水保障工作，完美地詮釋了“為人民服務”的宗旨。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　徐春梅　闞延偉