從“123”到“5個零” --鄭州自來水公司持續優化營商環境提升供水服務

發布日期：2021-04-01 來源：河南水協

　　2021年3月25日上午，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱鄭州自來水公司）在柿園水廠召開優化營商環境工作專題推進會，總結該公司在優化營商環境中所做工作，并對今后工作做出部署。

　　記者從會上了解到，按照鄭州市委市政府優化營商環境工作相關要求,鄭州自來水公司堅持以用戶為中心，對標全國供水行業“第一方陣”，不斷優化營商環境，積極推行用戶報裝“123”服務模式，并在此基礎上不斷細化、深化，衍生出“5個零”服務模式,大大簡化了供水報裝程序，提高了供水用戶的滿意度。
　　從“123”到“5個零”，不斷縮減時間
　　據鄭州自來水公司客服中心相關負責同志介紹，鄭州推行自來水用戶報裝“123”服務模式是在學習了北京、上海、深圳等城市先進經驗的基礎上，2018年開始摸索，2019年底正式實施的。所謂用戶報裝“123”服務模式是指自來水新用戶報裝僅需填寫用水報裝申請表1份材料，經過受理與供水方案制定、驗收通水2個環節，3個工作日即可辦理完成。而在此前，用戶報裝程序僅材料提供就需要13項，至2018年起將材料提供減少至7項。

　　2020年，在“123”服務模式的基礎上，鄭州自來水公司針對鄭州市工程建設項目改革審批系統轉辦項目推出了“2個零”服務，把申請和驗收兩個環節變為一個環節，用戶在辦理建筑施工許可證申請時，只需勾選用水業務即可省去用水報裝的申請。
　　2021年，為進一步優化營商環境，鄭州自來水公司針對社會投資小型低風險倉儲類項目推出零材料、零上門、零成本、零時間、零環節的“5個零”服務。即鄭州自來水公司通過鄭州市政企信息共享專線獲知社會投資低風險小型倉儲項目用戶有用水需求后，第一時間上門了解用戶準備用水時間和申請時間，隨后將報裝、設計等所有相關工作前置，爭取做到用戶申請后即刻通水。
　　另據了解，從2019年底起，鄭州自來水公司針對鄭州市中小微工業商貿企業，將用戶報裝業務從3個工作日壓縮到1.5個工作日，以更好地服務鄭州市的中小微工業商貿企業。

　　“掌上辦”、“網上辦”、“就近辦”，持續拓展渠道
　　據介紹，以往辦理自來水個人供水業務的報裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過戶、用水性質變更、一戶多人口核定、水表銷戶以及水表校驗等相關業務不僅需要提供多種材料還需到營業廳辦理。為進一步方便用戶，鄭州自來水公司還與河南政務服務網聯辦，用戶通過河南政務服務網、“鄭好辦”APP、“鄭州供水”網上營業廳、“鄭州供水”微信公眾號，通過手機、互聯網，足不出戶即可辦理相關供水業務。目前，鄭州自來水公司所有19項業務實現河南政務服務網聯辦。
　　此外，鄭州自來水在原有僅能在華山路客服大廳、市政務中心政務大廳、鄭東新區政務大廳三個營業網點辦理用戶報裝業務的基礎上，對中原路、經七路、商城路、商鼎路四個營業網點進行升級，同步受理用水報裝業務的網點增至7個。
　　同時，從2019年開始，在鄭州城市管理局的統一協調下，目前自來水、燃氣、熱力業務均可在三個單位的任何一個營業大廳同步受理報裝業務。
　　圍繞“一網通辦”，鄭州自來水公司還大力推行信用承諾制、告知承諾制、容缺受理等便民利企制度。在保證項目合法性的前提下，申請人可以在規定期限內（開工前）補齊相關材料，以方便用戶，提升服務效率。
　　除了真心真情還有真金白銀，減輕用戶負擔
　　據介紹，2020年9月底開始，鄭州自來水公司對屬于該公司公共供水區域范圍內的用戶報裝項目，項目供水引入管（即紅線外）的費用由鄭州自來水公司承擔。
　　另外，對社會投資小型低風險倉儲類項目，除了承擔紅線外引入管的費用外，還承擔紅線內表井前的一切費用（含表井和水表），大大降低了用戶用水成本。
　　在去年疫情期間，為幫助企業復工復產，鄭州自來水公司按照市委市政府相關要求實行了降低水價、減免租金的一系列措施。
　　2020年2月1日至6月30日，鄭州自來水公司調整區域內工商業用水終端價格，為工商業用戶優惠水量310余萬立方米，優惠水費460余萬元。對承租該公司經營性房產的中小微企業，減免租金320余萬元。僅這兩項措施，讓利780余萬元。
　　不斷深化優化營商環境，做好供水服務
　　除了縮減時間、拓展渠道、讓利于民外，為進一步提升鄭州供水服務、優化營商環境，鄭州自來水公司相關負責同志表示，今后，他們將進一步加強與政府及相關部門的協作，充分利用智慧城市、智慧水務系統為用戶提供更加快捷優質的服務，通過大數據平臺，將供水服務前置，讓數據多跑腿，用戶少跑腿，最大程度便捷用戶。

　　他們還將加深“網上辦”、“掌上辦”業務辦理深度，加大宣傳力度。以當前網上辦19項業務為基礎，不斷優化各項服務的辦理深度，實現多平臺、多渠道的便民化受理，實現減材料、減環節、降時限的目標。
　　同時，在公司窗口單位公示市紀委和公司紀委舉報電話，用戶可隨時反映在用水過程中公司對外窗口人員是否有吃、拿、卡、要現象，對接到任何涉及到損害營商環境的舉報及時調查處理。針對用戶用水方面、報裝流程、便民措施、窗口服務人員履職、工程建設時限及文明施工等環節做好監督檢查，督促公司相關服務部門保證供水安全，提高供水水質、提升供水服務。