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曲阜水司營業(yè)部深入開展“禮貌用語、親情服務(wù)”活動

2012-08-09 08:27:56 柯橋水務(wù)

 
 
   中國水星消息(信息員 孔祥金) 近期,山東省曲阜市自來水公司為進一步增強營業(yè)部抄表和收費服務(wù)意識,強化人性化、親情化服務(wù)觀念,完善服務(wù)內(nèi)涵,提升供水服務(wù)品質(zhì),增強該公司社會影響力,在整個營業(yè)部范圍內(nèi)深入開展以構(gòu)建“和諧供水”為指導(dǎo)思想的“禮貌用語、親情服務(wù)”活動。

  活動要求該公司營業(yè)部全體抄表和收費員工都要始終把為用戶服務(wù)放在各項工作的首位,依托抄表和收費工作實際,從形象、語言、肢體動作和服務(wù)流程上全面提高服務(wù)水平,以強烈的服務(wù)意識和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行文明禮貌用語和持證上崗,改善服務(wù)態(tài)度,注重誠信供水和文明服務(wù),優(yōu)化抄表和收費服務(wù)環(huán)境,科學(xué)改進服務(wù)流程,進一步加深對現(xiàn)代文明服務(wù)思想內(nèi)涵的認識和理解,進一步增強抄表和收費人員的責(zé)任感、使命感與榮譽感,真正做到“有聲服務(wù)、無噪聲服務(wù)、主動服務(wù)、情感服務(wù)”,使服務(wù)真正做到優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便捷。

  為保證活動質(zhì)量,多次召集營業(yè)部全員深入學(xué)習(xí)貫徹供水法規(guī)和關(guān)于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的文件精神,教育職工解放思想,進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,對全體人員進行法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等培訓(xùn),組織文明禮儀、上門服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn);學(xué)習(xí)文明禮貌用語及禁語,舉辦各種培訓(xùn)班,選派部分人員到附海爾、移動等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單位學(xué)習(xí),以增強自信心、凝聚力和戰(zhàn)斗力,提高服務(wù)素質(zhì)。同時,以各抄收片區(qū)所室為單位,組織職工圍繞“如果我是用戶”、“如何讓客戶更滿意”、“怎么才能做得更好”“如何為客戶提供安全文明抄表(收費)服務(wù)”等主題展開大討論,并對照服務(wù)宗旨、規(guī)章制度及崗位職責(zé),結(jié)合自身實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn),通過留言板、意見箱等載體,發(fā)表各自的見解,提出改進服務(wù)水平具體措施的建議。

  為了不影響正常的抄表收費工作,整個活動采用“邊學(xué)邊用、隨用隨討論”的靈活方式,將“禮貌用語、親情服務(wù)”真正落實在實際工作中,堅持不空喊口號,解決他們在服務(wù)過程中的困難,結(jié)合片區(qū)用戶實際,有針對性地增加和改進服務(wù)措施,在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中,提高抄表收費人員的自身素質(zhì),實現(xiàn)營業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,進而提高該公司的整體服務(wù)水平,讓廣大用水戶在接受服務(wù)的過程中切實感受到細致、關(guān)懷和禮貌,最大限度地增進與廣大用水戶之間的和諧的供用水關(guān)系。

  到目前,該公司“禮貌用語、親情服務(wù)”活動正如火如荼,營業(yè)抄收人員參與率100%,廣大市民直接參與2000人次以上,普遍反映良好,正如活動現(xiàn)場一位趙姓先生所說的:“現(xiàn)在自來水公司的服務(wù)真是又細致、又親切。”

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