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煙臺開發區水司:四條措施堅持完善 贏得用戶贊譽一片

2012-05-16 13:08:15 柯橋水務

  
 
    中國水星消息(信息員 蔡德寬) 作為向全區69000多個用戶提供供水服務的自來水公司,怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣,讓用戶“排長隊、等多時”的現象?如何做到能向用戶提供快速便捷的通道,隨時交費的平臺,為上班族節省盡可能多的時間?山東省煙臺經濟技術開發區水司從2007年開始“四措并舉”,設身處地的為用戶著想,挖潛力、增窗口,五年堅持,完善增量,服務用戶,持之以恒。讓交費速度比銀行快,讓等候時間比超市短,贏得用戶的一致稱贊。

  一是多處設點、心想用戶。開發區的用戶由07年的4.2萬多用戶增添到現在的6.9萬多用戶;隨著用戶數量的增多,他們也把原先設立的三個收費大廳7個窗口,擴展到現在的三個收費大廳13個窗口,全力保障,盡量做到讓用戶等候時間不超過10分鐘。

  二是提前預交、滿足用戶。開發區是一個新興的移民城市,年輕人多工作較忙,外資企業管理嚴格。日常上班沒有時間交費,雙休日還想多休息一會。為此,該公司就為他們開展了提前預交水費業務,讓他們一次交100—200元,一年不用交,省得來回跑。同時,實行“雙休日值班收費,中午收費大廳提前上班”等制度,怎么方便怎么來,一切便利用戶。

  三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢,也是今后城市交費一卡通的客觀要求。為了方便用戶,他們與實力較強、網點分散、服務口碑好的銀行聯網,實行帶扣帶繳水費業務。從而極大地方便了用戶。

  四是上門收費、邦助用戶。開發區按照政策安排了不少的傷殘軍人,也有一定數量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費難問題,真正擔負起國有企業應有的社會責任。他們發動營業部和收費大廳的團員青年及查表員,對以上確有困難的人員和家庭實行上門服務,真誠地邦助他們。

  五年堅決,綜得回報。由于公司的真心實意,職工的真實行動,用戶的真誠回報,也使得該公司連續五年在全區“服務窗口”評比中名次前三,有兩年還獲得評比第一名。

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