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煙臺(tái)開發(fā)區(qū)水司:四條措施堅(jiān)持完善 贏得用戶贊譽(yù)一片

2012-05-16 13:08:15 柯橋水務(wù)

  
 
    中國(guó)水星消息(信息員 蔡德寬) 作為向全區(qū)69000多個(gè)用戶提供供水服務(wù)的自來水公司,怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣,讓用戶“排長(zhǎng)隊(duì)、等多時(shí)”的現(xiàn)象?如何做到能向用戶提供快速便捷的通道,隨時(shí)交費(fèi)的平臺(tái),為上班族節(jié)省盡可能多的時(shí)間?山東省煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水司從2007年開始“四措并舉”,設(shè)身處地的為用戶著想,挖潛力、增窗口,五年堅(jiān)持,完善增量,服務(wù)用戶,持之以恒。讓交費(fèi)速度比銀行快,讓等候時(shí)間比超市短,贏得用戶的一致稱贊。

  一是多處設(shè)點(diǎn)、心想用戶。開發(fā)區(qū)的用戶由07年的4.2萬多用戶增添到現(xiàn)在的6.9萬多用戶;隨著用戶數(shù)量的增多,他們也把原先設(shè)立的三個(gè)收費(fèi)大廳7個(gè)窗口,擴(kuò)展到現(xiàn)在的三個(gè)收費(fèi)大廳13個(gè)窗口,全力保障,盡量做到讓用戶等候時(shí)間不超過10分鐘。

  二是提前預(yù)交、滿足用戶。開發(fā)區(qū)是一個(gè)新興的移民城市,年輕人多工作較忙,外資企業(yè)管理嚴(yán)格。日常上班沒有時(shí)間交費(fèi),雙休日還想多休息一會(huì)。為此,該公司就為他們開展了提前預(yù)交水費(fèi)業(yè)務(wù),讓他們一次交100—200元,一年不用交,省得來回跑。同時(shí),實(shí)行“雙休日值班收費(fèi),中午收費(fèi)大廳提前上班”等制度,怎么方便怎么來,一切便利用戶。

  三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢(shì),也是今后城市交費(fèi)一卡通的客觀要求。為了方便用戶,他們與實(shí)力較強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)分散、服務(wù)口碑好的銀行聯(lián)網(wǎng),實(shí)行帶扣帶繳水費(fèi)業(yè)務(wù)。從而極大地方便了用戶。

  四是上門收費(fèi)、邦助用戶。開發(fā)區(qū)按照政策安排了不少的傷殘軍人,也有一定數(shù)量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費(fèi)難問題,真正擔(dān)負(fù)起國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。他們發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)部和收費(fèi)大廳的團(tuán)員青年及查表員,對(duì)以上確有困難的人員和家庭實(shí)行上門服務(wù),真誠地邦助他們。

  五年堅(jiān)決,綜得回報(bào)。由于公司的真心實(shí)意,職工的真實(shí)行動(dòng),用戶的真誠回報(bào),也使得該公司連續(xù)五年在全區(qū)“服務(wù)窗口”評(píng)比中名次前三,有兩年還獲得評(píng)比第一名。

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